La guia definitiva per reclamar una indemnització per vol (2025)

Les maletes de la llista de vols retardats i les cancel·lacions són molt més habituals del que voldríem qualsevol de nosaltres, els viatgers habituals. Si sou el tipus de viatger que normalment vola més d'un cop a l'any, és probable que en algun moment hagis tastat aquest caos.

En els darrers anys vaig haver de passar 36 hores al Níger patint la seva punyent calor sahariana amb la roba d'hivern amb què vaig sortir d'Anglaterra (l'avió va marxar sense descarregar les bosses de ningú...) i en una altra ocasió em vaig quedar a Dubai durant 18 hores a causa d'un vol tardà des de Manchester.

En ambdues ocasions vaig tenir dret a una indemnització, tot i que cap companyia aèria va anunciar exactament aquest fet en aquell moment.

El que la majoria dels viatgers no ho facis adonar-se és que la compensació podria ser el vostre dret legal, i centenars de milions de pagaments no reclamats es deixen sobre la taula cada any.

És per això que hem elaborat aquesta guia èpica definitiva sobre la compensació de les companyies aèries. Us explicarem tot el que necessiteu saber, com ara:

• Quan tens dret a una indemnització
• Quant pots reclamar
• Què fer quan les companyies aèries diuen que no
• Quan la teva assegurança de viatge pot intervenir
• I molt més.

Retards de vol i pèrdua d'equipatge en xifres

Abans d'endinsar-nos en el procés, mirem com d'estès és realment el problema.

Estadístiques globals d'interrupció del viatge aeri:

• El 2023 més del 22% de els vols a nivell mundial es van retardar en 15 minuts o més.
• Això suposa més d'uns 18 milions de vols afectats.
• El 2% de tots els vols es van cancel·lar directament.
• Segons SITA, el 2022 es van manipular 26 milions de maletes, aproximadament 7,6 maletes per cada 1.000 passatgers.
• El retard mitjà d'un vol interromput a Europa és de 66 minuts.
• Algunes companyies aèries han duplicat el nombre de cancel·lades i vols retardats després de la COVID
• S'estima que 5.000 milions d'euros en compensació no es reclamen cada any només en virtut del Reglament 261 de la UE.

Bàsicament, el problema del baix rendiment de les companyies aèries és enorme i empitjora. Els hem de deixar sortir amb la seva o els hem de tornar a colpejar on fa mal? Dret als dividends dels accionistes...

Quan tens dret a una indemnització per vol?

El vostre dret a reclamar una indemnització depèn del lloc on feu la companyia aèria i del motiu pel qual s'ha interromput el vol. Tot i que aquí teniu les principals proteccions, ja que probablement sabeu que estem a la era de la reducció de la inflació on la companyia aèria pren més i dóna menys;

Compensació de vol UE/Regne Unit (Reglament de la UE 261/2004 + UK261)

Podeu tenir dret a entre 250 i 600 € si:

per veure a austin

• El teu vol arriba amb més de 3 hores de retard
• El teu vol es cancel·la amb menys de 14 dies d'antelació
• T'han denegat l'embarcament a causa d'una reserva excessiva

Condicions:

• El vol surt des d'un aeroport de la UE/Regne Unit (qualsevol companyia aèria) o
• El vol arriba a un aeroport de la UE/Regne Unit amb un transportista de la UE/Regne Unit

Pagaments en funció de la distància:

 Circumstàncies extraordinàries (per exemple, vagues meteorològiques extremes) generalment anul·la l'elegibilitat.

Normativa dels EUA

Quan viatjant als EUA . La compensació es limita principalment a:

• Embarcament denegat (atropellament involuntari): fins al 400% de la tarifa d'anada (màxim 50)
• Bosses perduts/danyades: fins a 00 nacionals o ~00 internacionals segons la Convenció de Mont-real

Llavors, què passa amb les cancel·lacions i els retards?  Bé, les companyies aèries només han d'oferir canvis de reserva o reemborsaments, però la llei no obliga cap pagament en efectiu. Podeu obtenir més informació sobre Compromisos de les aerolínies dels EUA aquí .

Canadà, Brasil, Índia i més

Canadà (APPR): Fins a C00 per retards o cancel·lacions sota el control de la companyia aèria Brasil : cal un reemborsament total o una nova reserva; drets addicionals segons ANAC 400 Índia : Compensació per embarcament denegat i retards, però els pagaments són modests (interval de 5.000 a 10.000 rupies índies)

Com reclamar una compensació per vol (pas a pas)

Aquí teniu el que heu de fer si el vostre vol s'ha interromput i vosaltres sospitós tens dret a una compensació;

1. Conserveu tota la documentació

• Rebuts de bitllets electrònics de les targetes d'embarcament
• Captures de pantalla d'informació de retard o cancel·lació
• Qualsevol comunicació de la companyia aèria

Us recomanem que porteu notes i registres acurats. Fotografieu els taulers d'anuncis de vols i anoteu els motius dels retards donats per qualsevol membre del personal de la companyia aèria. Si podeu obtenir els noms dels membres del personal, això és encara millor.

2. Esbrineu per què es va interrompre el vol

És vital intentar esbrinar per què es va retardar el vol.

motxilla al Japó

• Les companyies aèries sovint citaran circumstàncies extraordinàries (per exemple, tempestes) fins i tot quan en realitat es tracta d'un problema operatiu (per exemple, manca de personal)
• Utilitzeu llocs com FlightStats FlightAware o Flightradar24 per verificar les causes del retard

Les companyies aèries són entitats descarades, especialment les conegudes vols barats i s'estiran aquí si poden. El març passat el meu vol de Manchester a Dubai va sortir amb 2 hores de retard. La companyia aèria va afirmar que era perquè un passatger havia caigut malalt abans de l'enlairament i va haver de ser retirat pels paramèdics.  Tot i que hi havia una mica de veritat en això, el fet és que el vol ja va arribar 90 minuts tard abans de l'incident i el motiu pel qual el passatger es va emmalaltir és perquè va quedar atrapat en un seient d'una aerolínea sense aire condicionat durant 90 minuts.

3. Envieu la vostra reclamació

Encara que no tingueu tots els vostres registres, val la pena intentar presentar una reclamació. Aquí teniu el que feu;

• Utilitzeu el formulari de compensació oficial de la companyia aèria (normalment es troba a la secció Ajuda o Contacte del seu lloc web). De tant en tant aquests seran enterrats/amagats.
• Indiqueu clarament la data del número de vol i el motiu de la vostra reclamació
• Sigues educat però ferm. Citeu la normativa corresponent (EU261 APPR, etc.)

Si no trobeu el formulari de reclamació, envieu un correu electrònic al servei d'atenció al client amb "Sol·licitud de compensació" com a capçalera del correu electrònic. He redactat un parell de plantilles que podeu utilitzar com a punt de partida:

4. Espereu una resposta

• Les companyies aèries tenen entre 30 i 60 dies per respondre
• Si no et rebutgen o no et rebutgen, escala l'assumpte de manera injusta (vegeu la secció següent)

Guarda els teus diners amb seguretat amb això cinturó de diners . Ho farà mantingueu els vostres objectes de valor amagats amb seguretat, independentment d'on aneu.

Sembla exactament com un cinturó normal  excepte per a una butxaca interior SECRET perfectament dissenyada per amagar un munt d'efectiu, una fotocòpia del passaport o qualsevol altra cosa que vulgueu amagar. No et tornis a agafar mai més amb els pantalons abaixats! (A menys que tu vulguis...)

Què passa si la companyia aèria rebutja la vostra reclamació?

Les companyies aèries sovint rebutjaran una reclamació fins i tot quan clarament no tenen motius reals. Sovint és un intent d'esperar que t'avorreixis i t'oblidis d'augmentar-ho a temps. Com he esmentat anteriorment, de vegades fins i tot mentirà sobre el motiu pel qual es rebutja la reclamació, com ara citar malament el motiu del retard.

En TOTS els casos un dels meus millors consells de viatge és que val la pena escalar l'assumpte ja que fer-ho obliga a una investigació adequada.

Opcions d'escalada:

ADR / Cossos Nacionals d'Execució (p. ex., CAA al Regne Unit DGAC a França) Serveis de Defensor del Poble (mediació imparcial gratuïta) Utilitzeu una empresa de reclamacions com :
• AirHelp
• Skycop
• Flightright
• Reclama Brúixola
• (Agafaran entre el 25 i el 35% del pagament)
Jutjat de petites reclamacions (especialment efectiu al Regne Unit i la UE)

Necessito utilitzar una empresa de reclamacions de compensació de vol?

Fer servir una empresa de compensació de vols pot ser un moviment intel·ligent si no teniu temps de paciència o energia per perseguir la companyia aèria. Aquestes companyies s'especialitzen a navegar per la burocràcia de les companyies aèries, buscant proves que criden merda i fan afirmacions legalment sòlides.

Si s'ha produït una interrupció del vostre vol durant els últims anys, sovint poden comprovar la vostra elegibilitat a l'instant i després presentar la reclamació en nom vostre. Són especialment útils si s'ha rebutjat la vostra reclamació original i no esteu segur de com augmentar-la més.

Tanmateix, aquí hi ha una compensació: la majoria cobren una comissió del 25 al 35% de la vostra compensació només si la reclamació té èxit.

Per tant, si el vostre cas és senzill, com ara un retard de més de 3 hores en un vol de la UE, potser voldreu provar primer la ruta de bricolatge. Però si l'aerolínia s'està estancant fent una mentida vaga o si estàs tractant amb complexitats legals transfrontereres amb una empresa de reclamacions podria significar la diferència entre renunciar i rebre el teu pagament.

hostals de Venècia

Què passa amb l'equipatge perdut o danyat?

Fins ara ens hem centrat en els vols tardans i cancel·lats, però la pèrdua o el retard d'equipatge pot ser molt més frustrant i és molt més comú del que us podríeu creure.

Si la teva bossa es retarda perduda o arriba trencada;

• Informeu-ho a l'aeroport abans de la zona de recollida d'equipatges
• Obteniu un PIR (informe d'irregularitats de la propietat) i conserveu-ne una còpia
• Presentar una reclamació dins de:
  • 7 dies per a les bosses danyades
  • 21 dies per maletes retardades/perdudes
• Pots reclamar fins a:
  • 00 (Estats Units)
  • 1300 € / 00 (internacional – Convenció de Mont-real)

Consell professional: documenteu el contingut i el valor de la vostra bossa. Conserveu els rebuts dels articles bàsics que hàgiu comprat mentre espereu el vostre equipatge.

Pot ajudar l'assegurança de viatge?

Reclamar una compensació a les companyies aèries per vols retardats i pèrdua d'equipatge és una ruta, però de vegades una altra opció és reclamar a la teva assegurança de viatge .

Quan Assegurança Ho fa Ajuda:

• Cancel·lació o interrupció del viatge (et emmalalteixes per una emergència familiar, etc.)
• Connexions perdudes i pernoctacions
• Pèrdua d'equipatge i articles essencials d'emergència
• Algunes polítiques premium cobreixen retards de més de 3 hores amb pagaments fixos

No obstant això, assegureu-vos de comprovar la lletra petita aquí: moltes asseguradores de viatges exclouen les interrupcions causades per la companyia aèria (que estarien sota les lleis de compensació de vols) i insisteixen que reclameu a la companyia aèria fins i tot en circumstàncies en què la companyia aèria ha estat obstinada.

Tingueu en compte també que reclamar la vostra assegurança corre el risc d'augmentar les vostres primes per sempre més, així que proveu de no fer-ho tret que hàgiu de fer-ho.

En aquest punt crec que val la pena dedicar-nos a una mica de recerca secundaria per parlar de l'assegurança de viatge en general. 

Una paraula sobre SafetyWing ...

Personalment, mai no fem un viatge sense abans concertar una bona assegurança de viatge i salut i el nostre proveïdor de referència en aquests dies és SafetyWing .

Actualment, la majoria de Team Backpacker utilitzen SafetyWing, que ofereixen una cobertura d'assegurança mèdica de viatge excel·lent i senzilla per a viatgers a llarg termini i nòmades digitals.

Per a tots els detalls, podeu llegir-ne  Nomad Plans essencials i complets aquí . O, alternativament, només podeu tocar els botons següents per anar directament al seu lloc.

millors destinacions de vacances a Costa Rica

Consells professionals per maximitzar l'èxit de la compensació

Abans de tancar la sessió, mirem alguns consells per reclamar una compensació per vols i companyies aèries;

Sigues persistent : Moltes companyies aèries neguen TOTES les reclamacions inicials amb l'esperança que les deixeu anar Documenteu-ho tot : Especialment la durada del retard a arribada no només la sortida
• Coneix els teus drets abans de volar
Utilitzeu plantilles : Cartes de compensació preescrites (com les següents)

Pensaments finals

Per a nosaltres Reclamar una compensació per vol no és només recuperar uns quants dòlars. Es tracta de responsabilitzar les companyies aèries pel seu rendiment de merda i la recuperació el teu temps, diners i seny . 

Tant si es tracta de 600 € d'un vol cancel·lat com d'un reemborsament de la roba interior d'emergència a causa d'un retard en l'equipatge, mereixeu ser curat.

Si heu tingut un vol interromput recentment, comproveu si sou elegible. El pitjor que poden dir és que no...